תביעה ייצוגית נגד 'הוט'

בית-המשפט המחוזי אישר השבוע הגשת תביעה ייצוגית נגד 'הוט' בגין המתנה אינסופית למענה טלפוני.

בית-המשפט אישר הגשת התביעה הייצוגית, על סכום של 40 מיליון ש"ח וזאת בגין המתנה ארוכה למענה של השירות-הטלפוני בחברה וצמצום שעות הפעילות שלה, כל זאת בניגוד להוראות משרד-התקשורת.

בשנת 2012 נחקק חוק מתן שירות-טלפוני, המחייב את החברות להשיב בתוך 3 דקות, למי שמתקשר אליהן או לאפשר השארת הודעה על-ידי הלקוח וחזרה אליו בתוך 3 שעות מאותו רגע.

בתביעה שהוגשה לבית-המשפט, הוברר כי התובעים המתינו בממוצע בין 20-40 דקות למענה טלפוני וזאת במשך פרקי זמן שונים וגם לא התאפשר להם להשאיר הודעה כדי שהחברה תחזור אליהם.

השופטת אסתר שטמר אישרה כאמור הגשת התביעה הייצוגית נגד 'הוט' על סך 40 מיליון ש"ח.

#זכרונים #חדשות #זכרוןיעקב